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陽光服務(wù)陽光服務(wù)品牌內(nèi)涵體系（“一心”“二零”“三S”） - 聯(lián)系我們
服務(wù)承諾
類別 |
項目 |
目標(biāo) |
穩(wěn)定供氣 |
保證連續(xù)供氣 |
超過99.97% |
燃?xì)鈺和９?yīng) |
提前48小時通知客戶（緊急事故除外） |
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恢復(fù)燃?xì)夤?yīng) |
24小時內(nèi)（緊急事故除外） |
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安全保障 |
入戶安全檢查 |
每2年提供1次服務(wù) |
緊急搶險電話 |
24小時專人值守 |
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緊急搶險服務(wù) |
60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（無故障情況下） |
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管道燃?xì)忸A(yù)約服務(wù) |
預(yù)約安裝服務(wù) |
2個工作日內(nèi)提供上門安裝服務(wù) |
預(yù)約維修服務(wù) |
1個工作日內(nèi)提供上門維修服務(wù) |
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預(yù)約安檢服務(wù) |
1個工作日內(nèi)提供上門安檢服務(wù) |
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百尊燃?xì)饩呤酆蠓?wù) |
百尊安裝服務(wù) |
24小時內(nèi)提供上門安裝服務(wù) |
百尊維修服務(wù) |
24小時內(nèi)提供上門維修服務(wù) |
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百尊安檢服務(wù) |
每2年提供1次服務(wù) |
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百尊安裝維修回訪 |
100%電話回訪 |
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服務(wù)電話 |
客戶服務(wù)電話 |
響鈴3次內(nèi)接聽 |
服務(wù)質(zhì)量 |
服務(wù)態(tài)度 |
親切、真誠 |
專業(yè)能力 |
專業(yè)、高效 |
|
客戶意見 |
處理客戶意見 |
2個工作日答復(fù)客戶意見處理情況 |